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东莞好人赖银英:在热线工作可以“服务他人,成就自己”
发表时间:2022年05月10日 来源:东莞文明网 字体:[][][] [关闭]

  “东莞好人”是社会主义核心价值观的践行者,他们虽然只是东莞千万人中的普通人,却用自己的行动和奉献,让这座城市变得温暖而不普通。

  从事政务服务工作近二十年的赖银英,就是其中一员,她被评为2021年第四季度“东莞好人”。

  “英姐经常说,在热线工作可以‘服务他人,成就自己’。多年来,她勤勤恳恳、任劳任怨,不断带领12345热线创新、优化热线办理模式。”热线中心的工作人员如是评价道。

  2014年,赖银英勇挑重担,带领团队顶住压力,促成东莞12345热线如期开通。期间,面对部分单位对热线工作的不理解与不配合,她从未气馁和抱怨,逐一拜访沟通,推动热线快速、高效整合。

  “热线筹建初期,我们认真分析各类服务热线情况,学习借鉴先进城市的成功经验,组织召开近百场部门镇街研讨会,不断摸索符合东莞实际的建设路径。”赖银英回忆道。

  七年来,在市委市政府的坚强领导和高位统筹下,东莞12345热线实现“从无到有,从有到优”,在畅通群众诉求渠道、解决民生关切、强化政民互动、维护社会稳定等方面发挥积极作用,受到中央依法治国办、省政数局的充分肯定,连续三年被评为人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。

  一边不断扩宽渠道倾听群众诉求,一边持续优化服务回应民生关切,赖银英表示,她将在市政务服务数据管理局的正确领导下,践行为民服务的初心使命,与热线小伙伴携手,把东莞12345热线建成解决人民群众“急难愁盼”问题的爱心线。

  (来源:东莞日报记者 王骁)

责任编辑:李 达燊
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