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20分钟,点亮东莞城市温度
发表时间:2021年08月17日 来源:东莞文明网 字体:[][][] [关闭]

  “我妈妈是清洁工,早上4:30开始清扫马路,5:25路灯熄灭时天还很暗,清扫很不方便,申请路灯亮延迟15分钟。”近日,一则“孩子为清洁工母亲申请路灯多亮15分钟”的消息得到了全国媒体的关注,成为网友热议的焦点,东莞城管部门立即将该路段路灯的亮灯时间延长20分钟。网友们在被孩子孝心感动的同时,也对东莞政府部门“民有所呼、我有所应”的人性化举措点赞。

   

  8月14日,记者来到清洁工孟凡兰工作的大朗镇长富中路。“现在路灯多亮了,看得清,小垃圾能扫干净。”操着一口河南口音,孟凡兰说。

  延迟熄灯为“城市美容师”护航 

  清洁工孟凡兰是河南商丘人,去年跟随子女来到东莞。她所负责的路段,位于大朗镇长富中路向阳小学到沃尔玛超市之间,路程大约900米。

  下午4时,记者来到这里时,并不算宽敞的街道两侧停满了汽车,商铺前的步行区域人流穿梭,十分热闹。路肩位置每隔一段距离,就设置有一根黑色的路灯杆,高度并不算高。由于路边行道树枝叶茂盛,个别位置还对路灯形成一定遮挡。

  在一家理发店前,记者见到了正在清理地面垃圾的孟凡兰。谈到街面的情况,她蹲下身,指着路肩下方的角落说道,这里容易积藏小树叶、瓶盖等垃圾,没有路灯很难看清。

  人行道和机动车道的高度差,以及突出地面的行道树根,又让摸黑清扫的环卫人员容易崴脚。“每当路灯黑了,我都很小心。”孟凡兰指着理发店旁的路肩说。

  在孟凡兰的“日程表”上,每天凌晨5时左右,就会蹬着三轮车开始一天的工作。中间经过短暂休息,上午和下午的时间段,也都在路面保洁。在她看来,三个时间段中,清扫任务最重的就是凌晨时段。

  由于道路两侧饭店众多,经过一夜扰攘,凌晨的街铺门口往往一片狼藉。

   

  田螺壳、塑料瓶、树叶、纸巾……大扫帚负责扫成堆,小扫帚用来处理烟头等小垃圾。路灯一旦熄灭,在人行道和机动车道相连接的路肩位置,就变成了隐患区。 

  “俺儿子孝顺,前段时间问我工作咋样,我就说看不清,路灯灭得太早。”坐在运输垃圾的三轮车上,孟凡兰告诉记者,这才有了向服务热线求助的事情。

  这一诉求,最终以信访工单的方式,传送到东莞市城管局大朗分局。

  “我们首先联系了来信市民,随后于凌晨5时许,派出值班人员前往清洁工工作的路段,对路灯状况进行核实,确认无误后进行了调整。”大朗城管分局相关负责人回应。

  据了解,诉求涉及路段的市政路灯因开关设定与实际天亮时间有偏差,常常在天亮前路灯就已关闭,周围环境光线较为昏暗,对清洁工人的作业造成一定程度的不便。

  最终,大朗镇长富中路向阳小学到沃尔玛路段的亮灯时间,调整为晚上19:15到隔天早上5:45,比以往延迟20分钟熄灭。同时,对该道路市政路灯进行了一次常规检查,确保路灯运行正常。

   

  满足“任性”的背后是尊重与关怀 

  一座城市为一位普通的清洁工留灯20分钟,这一暖心之举很快受到了各方关注,人民日报、央视、新华社等央媒纷纷转载,为城市的温度点赞。

  报道中提到,明亮的路灯,是每天陪伴清洁工人的第一道光束。当空旷的街道回荡起扫把的声音,人间烟火开始有了温度。“为这位市民的孝心点赞!为这座城的包容理解点赞!”

  还有媒体评论道:“为自己的亲人,要求改变城市的整体规定,似乎有些‘任性’。但这位母亲,代表了千千万万城市环卫从业者,以及和他们一样需要起早贪黑工作的人们。大朗镇城管部门满足一个人的‘任性’要求,实际上正是尊重和关怀的体现。

   

  一次偶然的暖心之举背后,实际上是政府为民服务理念带来的必然。例如为了服务有需要的群众及一线工作人员,东莞还推动建设城市管理服务驿站,站内设置多套桌椅、电热水器、时事报刊、应急药品等,可供市民以及城市管理服务人员在繁忙的工作中进内休息片刻,可为他们在突发天气时遮风挡雨,也可在严冬或是酷暑时为他们提供保护。

  另一方面,事关群众切身利益的诉求,及时回应已经成为一种常态。在大朗城管分局,12345平台平均每月转发各类信访诉求约200宗,包括占道经营影响出行、噪声污染、邻里垃圾纠纷等。工作人员透露,经过一番核查、沟通、回访后,一个个群众身边烦心小事,大都迎刃而解,目前信访办结率达98%以上。

  党史学习教育开展以来,东莞12345热线开设“我为群众办实事”专栏,收集群众反映集中的普遍性问题,涵盖社会保障、子女入学、交通违法、城市基建、村容村貌等领域,解决群众的烦心事。

  “怎么预约接种新冠疫苗?”“回东莞,需要多少小时的核酸?”……针对群众最关心的疫情问题,12345热线发挥疫情防控“总客服”的作用,以科技赋能引领“云抗疫”,开发了智能机器人“小莞香”,缓解疫情期间话务压力,及时回应交通管控、管理措施、核酸检测、粤康码、疫苗接种、防疫信息等群众关切问题。在高峰时期,12345热线各渠道处理涉疫问题日均超过4000件,疫情专席接通率83%,接听满意率97.3%。 

  “12345热线是政府和群众的连心桥,我们将全面保障渠道畅通,聆听群众诉求,守护市民平安。”热线相关负责人说。

   

  城市温度激发主人翁精神 

  城市的温度,折射的其实是城市服务和城市品质的底色。群众有获得感的城市服务,潜移默化中聚拢起市民对城市的认同感,滋养着城市的凝聚力。 

  从某种程度上讲,东莞是一个典型的陌生人社会,本外人口融合度低,不少市民缺乏与东莞城市同呼吸、共命运、齐成长的家园意识和主人翁精神,给城市发展和治理带来了不少困扰和问题。在平时的管理中要注重做好人文关怀,不失时机把广大市民群众“东莞是我家”的家园意识激发出来,大力弘扬开放包容、命运与共的城市文化,用温度感染和提升市民的归属感认同感。

  另一方面,当前外界仍有很多人对东莞停留在“世界工厂”“文化沙漠”“治安差”等传统印象,这与东莞新一线城市的地位和近万亿GDP的经济体量极不相称。

  “东莞,一直都是个有爱的城市!”城市的人情冷暖,市民最有发言权。在这次暖心事件的报道下,市民们的评论表达了对城市的最高评价。

  ■延伸 

  12345热线暖心日夜在线 

  一则“亮灯”诉求,从文中儿子的工作地长沙,通过东莞12345热线微信公众号,精准定位到大朗镇长富中路,为母亲带来了暖心的20分钟亮光。

  “12345热线没有小事,只有要办的事。”作为群众反映诉求的渠道,12345政府服务热线7×24小时不间断为民服务。电话、官网、微信……有通信工具就能连线。

  据统计,今年以来,12345热线受理市民诉求149.8万件,其中电话126万件,日均受理诉求超过6800件,咨询类直接解答率98.2%,得到了市民的点赞认可。 

   

  为民办实事超3万件 

  走进东莞12345热线办公室,一面写着“为民办实事,尽责暖人心”的锦旗尤为显眼。

  “我是外地人,看病钱都是血汗钱,遇到问题无依无靠,还好有政府!真是非常感谢你们,12345热线真是老百姓的希望之线。”市民吴先生告诉记者。

  原来,吴先生在东城某无名诊所看病,医生承诺4个月内治愈,但治疗一年后,检查结果没有任何变化,吴先生请求热线跟进。经过核查沟通后,该诊所与吴先生达成协议,退回部分医疗费用。吴先生很满意办理结果,自制锦旗送给政府热线和东城街道。

  打击非法行医行为,维护市民的身体健康和财产安全,是政府部门依法履职的重要体现。消费服务纠纷、产品质量问题、劳资纠纷等,也是市民向热线投诉举报的热点事项。

  今年以来,12345热线在电话、官网、微信小程序等渠道开设“我为群众办实事”专栏,受理有关落实脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接、基层治理、优化营商环境、群众生活、公共服务、城市建设等方面的问题和意见建议。

  截至8月15日,12345热线转派“我为群众办实事”工单34855件,已回复30212件,办理满意度93.1%。 

  今年4月13日,市民吴先生通过“我为群众办实事”专栏反映其已离职的公司拖欠2个月工资,耽误家里处理急事。短短2日后,经过12345热线和市人社局处理和督促,该企业支付了拖欠的工资,吴先生得以解难。

  劳资纠纷历来是群众反映最普遍的问题之一。对此,12345热线把需要紧急协助处理的劳资纠纷,纳入《群众求助快速响应事项及服务承诺清单》,推动责任部门必须即时签收“紧急”工单,2个工作日内完成办理。

  “我为群众办实事”专栏开通以来,热线中心对交通管理类、住房保障类、公共服务类等9大类123个事项,进行了改造优化,推动高频事项主题化、场景化呈现,明确诉求类型、业务点选、联系人方式等内容,方便群众反映诉求。 

  民呼我应日夜不下线 

  “怎么预约接种新冠疫苗?”“回东莞,需要多少小时的核酸?”“哪里可以进行核酸检测?”……

  今年6月,东莞本土出现了新冠肺炎确诊病例,市民对于疫情的求助咨询诉求大增。为扩大疫情权威资讯传递,及时回应处理诉求,东莞12345热线迅速启动应急机制,搭建日夜不休、服务不断的沟通桥梁。

  为了保障事项办理质量,热线中心多措并举,落实承办单位及时接办群众诉求,依法依规对群众诉求作出具体详实的答复,做到专人签收、专人派件、专人督办,形成“受理—转办—办理—回复”工作闭环。 

  民生无小事,枝叶总关情。为实时掌握全市“我为群众办实事”的项目办理情况,东莞依托12345热线平台,开发了“实事码上看”模块,提供实时更新、查询、展示等功能,群众可阅读、评论,实现东莞全市2000多项民生项目的一体化管理。

  7月2日,省内首个热线问政栏目《直通12345》开播,由东莞12345热线与市直机关工委、东莞广播电视台联手打造,涉及社会保障、子女入学、交通违法等多个与民生有关的新闻内容。

  “栏目立足打造‘响应政府’品牌,充分发挥联结政府和群众的桥梁纽带作用,做到‘民有所呼我有所应’。”东莞市政务服务数据管理局相关负责人表示,接下来将围绕群众关注的重点民生问题,推动政府提升办事效率,进一步增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。 

  ■相关 

  东莞在全省首创“片长制” 

  将城管服务植根到社区,面对面响应群众诉求 

  脚踩运动鞋的体育达人、身着统一队服的广场舞团、健身步道上遛弯的老人……早上8时,东莞人民公园内,市民们用各自的方式开启一天的生活。从人民公园南门的城市服务驿站出发,莞城街道市桥社区城管片长宋东来也开启了一天的工作。

  8月13日,东莞市城市管理和综合执法局正式宣布在全市布建东莞特色城管片长,依托城市服务驿站和城管工作站,将城管服务植根到社区。东莞成为全省首个统一实施城管片长制的地级市。

  截至目前,全市已建成121座城市服务驿站和城管社区工作站,并设置了144名城管片长,主要承担辖区内综合性协调城市管理各项工作落实的职能。 

   

  宋东来是第一批走上城管片长岗位的城管人,今年1月,宋东来所在的莞城街道作为城管片长制的试点镇街,率先启用片长制度。

  商铺门口堆积的垃圾是否清扫干净、是否有占道经营的小摊小贩、垃圾分类宣传今天要去哪条街、市民的投诉主要在哪个位置……这是宋东来等144名城管片长的基本工作。

  从早上8时到下午5时,除了中午回到城管工作站整理工作资料,宋东来近八成的时间都在街上度过。跟商户见面多了,大家便建起微信群来。在“市桥社区城市管理服务工作群”内,已经有近90位商户加入。

   

  “主要是更方便,12345热线需要转接,我们现在直接面对群众,及时解决问题。”宋东来解释说。小区业主们也与城管片长建起群来,他们被称为“美丽东莞观察员”,一旦发现问题,线上随时反馈。

  已经从事城管工作近30年的宋东来感慨,这7个月的新身份,让他感受到身上的蓝色制服受到了更多人的认可。“现在服务效率提高了,大家对我们队伍的认识也改观了,知道我们是真的来服务的,见面都互相打招呼。” 

  翻看宋东来的工作簿,噪声、占道影响出行、垃圾乱堆放等诉求下一一写下“已处理”“情况减少”等反馈字眼。

  最近,宋东来又在忙另一件事。他辖区的200多个城市服务码刚贴到公厕、转运站、公园、道路、街巷等城市公共设施和部分店铺。以后,市民除了通过城管工作站、投诉热线、微信群或面对面向片长投诉外,还可以通过扫描专属二维码“身份证”,一键找城管片长,快速获得来自城市管理部门的帮助。(来源:南方日报记者 李玲玉 陈启亮 陈琬莹 吴擒虎)

责任编辑:梁 玉婷
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