3月28日，东莞唯一高风险地区降为低风险，松山湖高新区全域解封。随着各个镇街（园区）相继解封，交通堂食陆续恢复，东莞这座千万人口大市逐步重现往日的烟火气息。 

　　连日来，东莞克服疫情造成的重重困难，全力保障老百姓的“米袋子”“菜篮子”，迅速回应群众的生活诉求，书写了千万人口与城市共生共荣的生动画卷，上演了一个个体现城市温度的动人故事。 

　　生活物资供应足 

　　疫情封控期间，怎样守护好老百姓的“米袋子”“菜篮子”？东莞石排镇特事特办，发出1009张通行证。 

　　石排镇于3月15日开始实行交通管制。“其他还是正常的，对商场的主要影响就是管控了之后，外围供应商有一部分货源进不来。”一家保供超市店长梁赟培表示。 

　　针对这一情况，石排镇经济发展局工作人员李振威说，实行交通管制之后，为了重点保障镇内的一些大型超市的供应，“我们第一时间就跟相应保供企业联系沟通，让他们准备好相关材料，迅速申请‘白名单’的通行证，为他们到镇外采购提供通行便利。” 

　　梁赟培告诉记者，为了尽早解决这个问题，在镇经济发展局联系后，迅速提供了包括核酸检测的证明、相关的承诺书、安全注意事项、盖章、相关的司机车牌等。在民生物资采购方面、对保障居民生活物资方面，石排镇经济发展局也是提前做好了安排，每天的菜、肉、水果等都保证非常充足。 

　　从3月15日起，1009张通行证分批办好，解决了生活物资供应难题。李振威说：“全镇除了三家重点保供企业，其余分布在每个村的有五百平方米以上的重点商超二十多家，我们都是主动联系他们，如果有出行需求的话就帮忙办理通行证。” 

　　像石排镇一样，东莞各镇街（园区）想尽各种办法，全力保障老百姓的“米袋子”“菜篮子”。 

　　东莞市商务局四级调研员黄伟强介绍，在市场供应方面，东莞粮油企业库存粮食可供应3个月以上，蔬菜每天稳定到莞约1万吨，生猪屠宰约1.3万头，完全可以满足市民需求；在备货补货方面，民生商品按照平日2-3倍进货量保证供应，并加大补货频次；在政府储备方面，东莞粮食储备超82万吨，其他物资储备充分，可以满足应急需求；在保障配送方面，建立全市重点生活必需品保供企业名单、物流配送企业名单和物资保障联络人员名单，明确了“谁有货、谁能送、找谁干”，全市运力充裕。 

　　东莞市场监管局相关负责人介绍，在防疫方面，市场监管局督促市场开办方落实主体责任，严格市场围闭管理和出入口管控，当场内人员流量超过日常人数50%的时候，及时采取限流措施。在价格监管方面，市场监管部门设立了220个市场价格监测点，对防疫药品、用品及粮油肉菜蛋奶等重要民生商品价格进行动态监测，全市价格总体秩序平稳。 

　　根据市场监管局的通报，连日来，东莞公布一批零售药店、农贸市场、进口冷链食品企业违反疫情防控规定的典型案例。其中，东莞塘厦镇一农贸市场存在活禽经营者未按规定休市的问题，被责令停业整顿5天。 

　　群众诉求响应快 

　　“谢谢你们，相关的工作人员已经把我小孩送去医院了，麻烦你们了！”3月23日早晨，家住在东莞中堂镇潢涌道稳村的张先生在镇疫情服务热线的回访电话中连声道谢。 

　　就在此前一天的晚上，中堂镇发布第5号通告，要求加强所有小区、村（社区）管理。同时，中堂镇将人民的生命安全与需求放在第一位，第一时间启动应急预案和“疫情紧急联动闭环处理机制”，设置24小时疫情服务热线，对疫情防控问题及群众可能遇到的紧急情况进行分类，安排专员跟进解答与处理。 

　　由于近日气温变化较大，当天张先生2岁半的孩子发烧一度至38.7℃。一边是高烧不断的年幼孩子，一边是应疫情防控而居家隔离的要求，心急如焚的张先生夫妇致电热线求助。 

　　接到求助后，热线负责专员考虑到情况的紧急性，马上通知社区卫生服务中心进行协助处理，在做好防护措施后，张先生顺利带着孩子外出就医。 

　　挂下张先生的电话不久，热线专员接到了市民周先生的求助。原来，周先生的妻子患有慢性病，如果断药就会出现身体疼痛。但由于妻子在管控区内无法出入，在管控区外的周先生也无法将药送到指定的物资转存取点，急需帮助。 

　　情况刻不容缓，热线人员马上联系潢涌村委会核实并协助处理。很快，潢涌村委会便派出物资运输组专人进行紧急行动，将药品顺利送到周先生的妻子手中。 

　　以疫情服务热线为枢纽，多部门为后方支撑，中堂“疫情紧急联动闭环处理机制”实现了紧急重大事件接诉即办、全程跟进、闭环管理，让每一个市民的难题与担忧都能得到及时妥善的解决。 

　　据统计，自3月22日中堂发生疫情并紧急启动热线处理机制以来，已累计接收涉疫情诉求超200件，涉及咨询求助、区域管理、人员管理、生活服务、核酸检测、医疗服务等，均已实时解释引导或移交行业部门/村（社区）对接处理，为群众解决疫情防控过程中的急难愁盼问题。 

　　平价超市暖人心 

　　凌晨4点，整座城市的人们还在熟睡之际，嘉荣SPAR超市松湖科苑店店长徐剑却精神抖擞，忙着准备往封控区域、学校配送物资的工作……这是抗疫以来徐剑的工作常态。 

　　自2月25日开始，松山湖周边小区开始封控，门店工作强度较平时增加8倍，身为店长的徐剑身兼数职，每天忙得连轴转。3月11日，阿里山路15号绿岛花园B区4栋实施封控管理，几千户居民急需生活物资，徐剑接到通知后紧急为其开通线上购物通道。 

　　在这个特殊时期，没有配送员，徐剑带领嘉荣SPAR超市松湖科苑店的生鲜经理李林及营运经理李太彬自己配送；没有配送车，徐剑就申请车辆通行证，用私家车进行配送。尽管送货困难重重，只要顾客下单，无论多晚都会为居民送达生活物资。“困难时期，顾客信赖我们，我们做服务行业的，要顶得住。”徐剑说：“当听到居民说‘终于可以吃上新鲜的饭菜了’，我就倍感荣誉和开心。” 

　　特殊时期，嘉荣SPAR超市涌现了不少默默在岗位上坚守的身影。罗丽华是松湖科苑店生鲜部门一位普通的员工，3月13日，已下班回到寮步家中的她得知松山湖封控之后，立即联系部门领导，主动返岗；松湖科苑店前台主管匡倩倩，家住寮步的她主动留守，3月12日起每天从早上7：30一直忙到这天凌晨…… 

　　3月19日，虎门南部湾小区，一家特别的“平价菜市”正在快速运转，这是嘉荣SPAR超市虎门万达店店长李成楼和团队特别为居民设立的物资配送点。由于疫情，该小区被管控。李成楼积极响应政府号召，第一时间成立配送小分队，让小区居民可以平价买到蔬菜、粮油、生活用品。政府规定的时间是9点至晚上6点，但小分队从早上7:30就开始忙碌，一直到晚上8点。 

　　为保障广大市民的消费需求，嘉荣SPAR超市第一时间启动疫情供应链响应机制，进一步加大储备和供给力度，通过多形式如基地直采、厂家直送等以保障民生商品供应充足、价格平稳。 

　　广东嘉速物流有限公司物流配送部副总监刘俊伟表示，嘉荣集团旗下设有存储面积达14万平方米的嘉速物流，具备嘉荣SPAR超市所有门店直销、线上商城、第三方食材配送等物资供应的功能。本轮疫情发生后，嘉荣紧急响应，嘉速物流进入二级戒备，针对有疫情发生的门店的订货订单，列入一级优先订单，做好24小时响应措施，30分钟内可完成分拣，在政府的“绿色通道”的支撑下，3小时可以送达市区的门店。 

　　凌晨，忙碌的邹碧琼还在现场指挥着收货、分拣等工作，这是她近日的工作状态。3月11日起，松山湖实施全域交通管制，由此嘉速物流又开始了新一轮的高速运转，特别是水果蔬菜订单需求量激增了近3倍，达到每天230吨的货量。作为果蔬经理，邹碧琼连续几日工作超13小时，尽全力提升拣货效率和配送运力。 

　　刘俊伟表示，目前，嘉荣物流日供粮油51吨，蔬菜126吨，水果109吨。嘉荣物流中心集上游供应链资源物资储备量扩充到3倍，物资保障天数60天，且持续补充；同时物流调整为24小时运营，由原来的1天1配调整为1天3配；为提高车辆效率，配送方式由原来的单车配送调整为1大车配多小车接驳模式。“作为本土大型零售企业，嘉荣SPAR超市将主动承担社会责任，助力保价格、保质量、保供应，用实际行动为疫情防控贡献力量。” 

　　（来源：南方+ 吴擒虎 叶永茵 张仕婷 丘想明）