“到这里办事感觉很便利，流程清晰，服务好，效率也快，我非常满意。”市民王爱华说。长安镇政务服务中心推进无障碍服务建设，让老年人、残疾人等特殊群体享受便利的政务服务。　　

　　2月21日，市民王爱华在家人陪同下，来到长安镇政务服务中心办理新的身份证。由于行动不方便，现场工作人员帮助她走上办事“绿色通道”，并作了详细指引，王爱华很快便完成相关事项办理工作。

　　市民王爱华告诉记者，办理身份证需要对她进行指纹采集，工作人员不仅办理的速度很快，并且服务态度也非常好。　　

　　据长安镇政务服务中心业务组组长邓燕红介绍，为向特殊群众提供更周全、更贴心、更直接、更便利的政务服务，长安镇政务服务中心为抗疫人员、优才人员、60周岁以上老人、现役军人、残疾人、孕妇等特殊群体开设“绿色通道”服务。

　　据了解，特殊群体可通过“i莞家”微信公众号或“莞家政务”小程序预约办理业务，在预约时间内在政务大厅取号机扫取预约二维码取号后，前往一楼引导处向工作人员出示相关证件，即可凭加盖“绿色通道”业务章的叫号纸到相应窗口优先办理业务。

　　同时，特殊群体无法自行预约办理业务，该中心工作人员将现场协助预约办理并加盖“绿色通道”业务章，提供人性化的便利服务。

　　记者在长安镇政务服务中心办事大厅的咨询服务台看到，这里放置着一个便民服务箱，里面有放大镜、助听器和老花眼镜，以及一系列防疫物品，这里可以方便有视听障碍的市民随时取用。　　

　　与此同时，为方便老年人、残疾人等特殊群体出入大厅，长安镇政务服务中心在入口处还设置了无障碍停车场、无障碍通道，若遇到行动不便的市民前来办事，服务台工作人员将及时到门口接待，并对办事市民提供帮助。

　　此外，办事大厅一、二楼均设置了无障碍卫生间，解决了特殊群体上卫生间难等问题，使政务服务更加有温度，提升特殊群体办事的获得感和满意度。

　　（来源：东莞日报记者 甘劼伟 通讯员 李华文 乔兴）