4月26日，东莞出租屋文明共享计划工作交流现场会成功举行，会上公布了全市首批“出租屋文明共享计划示范点”名单，莞寓·市人才安居社区（以下简称“莞寓”）成为首批两个“示范点”之一。当天还进行了揭牌仪式，莞寓“出租屋文明共享计划示范点”正式揭牌。
作为年轻人聚集的社区，莞寓是如何练就“示范点”的？引领城市租住文明潮流有何特色做法？4月27日，记者来到莞寓探访背后的“经验之道”，为我市推进出租屋文明共享计划工作提供借鉴参考，助推城市高质量发展。
打造IP形象推动文明理念深入人心
走进莞寓，文明之风扑面而来，随处可见的是两只可爱潮萌“小莞”“小寓”品牌形象IP点缀在小区的道路间、宣传栏上，成为一道靓丽风景，让人感受到浓浓的人性化、贴心服务氛围。
“这是我们去年实施莞寓‘焕新计划’专项行动的一个举措，通过拟人化的IP形象，更能生动地表达莞寓品牌主张，也为住户带来更好的服务。”东莞市安居建设投资有限公司副总经理李坤告诉记者，为积极响应市委市政府“是人才，进莞来”号召，根据《东莞市出租屋文明共享计划实施方案》有关工作要求，结合人才安居实际业务发展需求和群体特性，按照示范带动工作思路，莞寓于去年10月启动“有莞寓，进莞住”——莞寓“焕新计划”专项行动，其中包括文明焕新、优化基础服务、打造党建阵地以及多角度、全方位营造文明宣传氛围等举措，促使社区文明蔚然成风。
莞寓品牌IP“小莞”“小寓”的推出就是其中一个特色举措，“小莞”“小寓”分别对应莞寓工作人员和莞寓住户。它们基于现实场景、社区环境、邻里互动，以潮流化思维、贴近年轻人且时尚有趣的角色，打造“虚拟成员”融入莞寓生活，像家人一样陪伴莞寓住户共同建设美丽家园，推动文明理念走进住户心中，营造文明和谐的社区环境。
“每天下班回到家门口就能看到这么萌萌可爱的卡通形象，感觉很温馨很温暖，一天的疲惫也慢慢地被它治愈了，无形之中为我们注入一股能量。”住户覃女士深深赞许。
提供优质服务打造良好文明环境
作为我市唯一由市属国企打造的人才住房品牌，莞寓在住租户3500余人，以23岁至38岁、本科以上学历人群为主。这些住户，绝大多数都是奋斗在东莞各行各业岗位上的新莞人，是扎扎实实为东莞做贡献的青年人才。
年轻，潮流是这个社区独有的标签。李坤介绍，为让这些年轻人融入到社区，参与到社区文明行动中来，莞寓秉持“青年人才在哪里，党的工作就要延伸到哪里”的理念，积极探索以莞寓为载体做好青年人才的党建工作，一方面努力扩大党的思想工作、组织工作对青年人才覆盖面，另一方面团结和凝聚住户中的党员力量，引导党员住户积极参与并带动群众共同参与到社区和谐善治中。
“比如，我们在东城街道以及属地社区的支持下，成立莞寓党支部，推动党组织在基层社会治理中实现全覆盖；同时打造“阳光雨”党群服务站，打通服务群众、服务基层、汇聚人心的‘最后一公里’。”李坤说。
让住户住得放心、舒心、开心，才能更好参与到文明行动中来，对此，莞寓积极引领租住社区文化潮流，配套更加多元化。记者在小区看到，小区配有超2000平方米的共享公区，设有篮球场、网球场、游泳池、瑜伽室、健身房、共享厨房、拥有藏书6000多册图书的阅读驿站，设有青年创业中心，包括开放式办公区、公共会议室、休闲区、共享招待室等初创期企业办公区等等，简直就是集办公、学习、生活、休闲娱乐等一体化，满满的贴心服务让人很难不爱。
线上线下发力促进文明氛围的提升
除了提供显性的服务外，莞寓更注重内在的服务质量。莞寓聚焦小区实际问题与住户切身需求，搭建了“吐槽大会”议事平台，以线上征集+线下茶话会的方式，围绕莞寓住户的“症结”、“槽点”以及建议，共同研讨、共同倡议生成“莞主文明公约”，并宣传覆盖租户3500多人次，有力促进文明氛围的提升。
“除此之外，我们还开展第三方服务满意度调查，通过客观真实的数据找准服务优化依据和方向，一方面加强信息化建设，线上升级‘莞寓+’小程序，增设在线服务，精准链接住户与客服，及时掌握住户诉求，快速响应，提升服务效率。还有搭建‘莞爱驿站’住户互助平台，收集困难住户需求，倡导邻里友爱互助。”李坤介绍。另一方面，线下增设“党员服务先锋岗”，做到“不欺骗、不误导、不怠慢，微笑服务、专业服务、真诚服务”，用先进榜样带动服务品质提升；同时针对电瓶车停放、垃圾分类回收、电梯故障等租户关心的问题积极响应进行改造优化，让所有住户在莞寓，住得放心、舒心、开心。
与此同时，莞寓充分整合线上宣传载体和小区内现有宣传阵地，线上线下宣传齐发力。“比如我们依托小区公告栏、宣传栏，宣传守望相助、文明养宠、垃圾分类、消防安全等方面的信息。同时引入东城人社分局共建招聘信息宣传栏，搭建企业与求职者之间的供需桥梁，让文明宣传更接地气、更具实用性、氛围更浓厚。”李坤说。
记者了解到，近期，莞寓还升级了美化垃圾分类投放站，新增建设电动车停放点，拓展、修整园路，绿化更新种植约1000㎡，持续为住户打造良好的居住环境，促进文明品质的提升。
“爱整花活”致力打造城市青年乐居家园
作为一个连住户找对象都要操心的“二房东”，莞寓还爱“整点花活”，致力让住户感受到家的温暖，感受年轻、潮流、时尚的文化气息。其中，在充分整合莞寓现有的体育运动、社交娱乐学习成长等活动的基础上，经常组织开展有特色、接地气的莞寓“星”系列活动，如“星享会”“星讲堂”“星交流”，让住户之间加深交流，积极融入到小区的文化氛围中来。
不久前的4月23日，莞寓就组织开展了一场咖啡+市集+音乐会，百来位莞寓住户趁着下班时刻，上演了一场别开生面的青年party。活动设在莞寓音乐广场，现场的“咖啡”特色市集免费提供各类冷热咖啡、柠檬茶等饮品给参加活动的各位住户。活动邀请专业驻唱歌手，为大家演唱当下流行音乐曲目，营造浓厚氛围。
“下班回家，能坐在楼下，欣赏美景的同时边品咖啡、边听音乐，还能结交志趣相投的邻里朋友，实在是太舒服了！”夜空下，咖啡音乐节的灵魂主角——一杯生耶拿铁端在手里，不用喝进嘴里，分分钟有了海岛度假的feel。莞寓住户李先生在“打卡”后赞不绝口：“尤其对我们‘单身狗’来说，这种仪式感就是一个字，优雅！”
这还只是其中一个缩影，莞寓还举办了莞寓暖心故事征集活动、交友活动、歌唱比赛、舞台秀等等，不仅丰富住户的日常生活，促进邻里关系，还展现了莞寓住户经历的温暖瞬间以及积极向上、互帮互助的精神，传递了温暖与正能量。
站在新的起点上，莞寓将持续围绕“居住+社交+生活”的定位，聚焦“共享、互助、成长”的理念，引入更多政府及社会优质资源，探索构建城市租住社区文化，打造出“有温度、有粘性”的城市青年乐居家园。同时，莞寓将充分发挥出租屋文明共享计划首批示范点的引领示范效应，引导行业同行利用租赁社区内部公共空间，为租户配套烹饪、阅读、健身、观影等社交功能区，并定期组织各类社群活动，让文明公寓为莞漂青年提供宜居环境和温暖之家，打造文明和谐、平安有序、健康有益的城市租住文明，推动出租屋领域的精神文明建设，为东莞高质量发展提供精神支撑。
