转眼间，“一键找城管”小程序已上线一年，记者从东莞市城市管理和综合执法局（以下简称“市城市管理综合执法局”）了解到，一年来，作为智慧城管项目一部分，该小程序通过鼓励公众监督上报城市管理问题，不仅激发了市民的城市主人翁意识，更推动了城市管理系列新机制逐步形成。

　　全民参与，消除城市管理“乱现象”

　　“望牛墩镇望英南路3号附近路面坑洼不平，今天晚上还有人骑电动车摔跤了，希望相关部门尽快修复。”

　　3月24日凌晨，一位市民通过“一键找城管”反映路面不平问题，望牛墩城管分局收到举报后，第二天就对坑洼处进行了填平、压实处理，路面恢复平整，使得安全隐患迅速消除。

　　这是“一键找城管”上线以来的典型案例之一。2023年4月，为引导市民自觉遵守文明行为规范，共同遏制城市不文明现象，市城市管理综合执法局以《东莞市文明行为促进条例》正式实施为契机，推出“一键找城管”小程序，并发起了“城市管理全民拍”活动，邀请市民共同推进城市精细化管理。

　　如何激发市民参与积极性？该小程序于2023年设置了“举报奖励”模块，点击“抽奖”按钮即可抽取1—10元红包，获得现金直接转入微信钱包。2024年，又将“随机抽奖”模式调整为“积分商城”模式，设置了现金红包、话费、流量包等虚拟物品和纪念品等实体礼品供市民积分兑换，使得公众监督上报城市管理问题热情高涨。据统计，2023年，市民上报有效案件38多万宗，累计发放微信红包超41万元。在刚刚过去的2024年第一季度，通过小程序上报的有效案件就超过7000宗，参与市民人数超过1700人。

　　数智推动，构建城市管理“新机制”

　　“一键找城管”微信小程序的使用，也让东莞智慧城管系统得以高效精准运转，逐渐形成了系列解决城市管理顽疾的机制，消除城市突出问题。

　　如，借助市民上报的线索，市城市管理综合执法局推动印发了《关于优化环卫黑点整改提升机制的通知》，对环卫黑点问题库实施设立、销号等动态管理，2024年第一季度已在全市选取首批环卫黑点进行常态化整改闭环管理。

　　同时，通过海量案件研判机制，东莞智慧城管指挥中心对涉及安全隐患、卫生黑点、占道黑点、非法砍伐、燃气安全等类型案件进行提级跟踪督办。第一季度共形成91份研判报告，91份跟进处置报告，20份防风防汛预警响应报告，督办消除了425宗城市运行突出问题。

　　与此同时，小程序的推广使用还促进了不同部门之间的横向融合，通过跨部门协作，共同解决城市管理问题。例如，针对市民上报的通信交接箱缺损、道路破损、井盖风险隐患、架空线缆脱落等，与公安、交通、供电、水务等多个部门协同联动井然有序迅速整改。

　　据了解，目前，“城市管理全民拍”活动仍在进行中，市民可通过微信搜索“一键找城管”授权登录并进入小程序，点击“城市管理全民拍”模块，即可上报城市管理不文明现象，经审核确认有效（成功受理立案）即可获取相应积分，兑换华为mate60、无线耳机等精美礼品！